Une marque en difficulté, des consommateurs désemparés
Oscaro Power, une branche de la célèbre enseigne Oscaro, spécialisée dans la vente de pièces automobiles, a tenté sa chance en 2021 en se lançant sur le marché très prometteur de l’autoconsommation solaire. L'entreprise proposait des kits photovoltaïques à assembler soi-même, vendus comme une solution rapide et économique pour alléger les factures d'électricité.
Malheureusement, depuis 2023, les retards de livraison se sont multipliés et les demandes de remboursement n'ont reçu aucune réponse, malgré de nombreuses relances de la part des clients. En janvier 2025, la société a été placée en liquidation judiciaire, laissant de nombreux clients sans panneaux solaires et sans remboursement.
Témoignages alarmants de clients lésés
Les témoignages des victimes sont nombreux et variés : jeunes couples désireux de diminuer leur facture, retraités cherchant l'autonomie énergétique, ou familles rurales attirées par l'idée d'une indépendance énergétique. Tous partagent un même regret : avoir fait confiance à une marque réputée.
Voici un aperçu des problèmes signalés aux antennes locales de l’UFC-Que Choisir :
| Problème signalé | Part des témoignages | Montant moyen engagé |
|---|---|---|
| Non-livraison totale du matériel | 45 % | 3 500 € |
| Livraison partielle sans suivi technique | 30 % | 2 800 € |
| Remboursement promis mais non effectué | 20 % | 2 000 € |
| Matériel défectueux, sans support SAV | 5 % | 1 500 € |
Pour certains clients, les sommes engagées représentent plusieurs mois d’économies. Pire encore : des clients ont souscrit à des crédits pour financer ces kits, devant donc continuer à rembourser malgré l’absence de livraison.
L'appel à une vigilance accrue de l'UFC-Que Choisir
Dans ce contexte difficile, l’UFC-Que Choisir appelle à renforcer la régulation des vendeurs de solutions solaires, notamment ceux qui n'offrent pas d’installation professionnelle. Avec un intérêt croissant pour l’autoconsommation, toutes les offres ne sont pas fiables, et certaines peuvent se révéler être de véritables arnaques.
L’association propose plusieurs recommandations pour éviter de mauvaises surprises :
- Ne jamais régler la totalité du montant avant la livraison,
- Vérifier l'immatriculation de l'entreprise ainsi que sa santé financière via des outils comme Infogreffe,
- Opter pour des sociétés reconnues par les institutions publiques sur le site officiel france-renov.gouv.fr,
- Consulter des avis sur différentes plateformes indépendantes,
- Demander des garanties écrites concernant le service après-vente, les délais et les modalités de remboursement.
Les mésaventures d'Oscaro Power mettent en lumière une réalité préoccupante : l'intérêt croissant pour le solaire individuel n'est pas toujours accompagné d'une réglementation adéquate. L'UFC-Que Choisir recommande ainsi à l'État de :
- Encadrer plus strictement la vente de kits solaires en ligne,
- Créer un label de confiance pour les fournisseurs d'équipements d'autoconsommation,
- Renforcer les contrôles avant l'attribution d'aides ou de subventions.
L'association encourage également les consommateurs victimes de fraudes à signaler les abus via la plateforme publique SignalConso, afin d'alimenter les procédures collectives et prévenir de futures arnaques.
Oscaro Power n'est pas un cas isolé. La quête pour des équipements domestiques durables attire aussi des acteurs peu scrupuleux, dont la chute génère non seulement des pertes financières, mais également une méfiance vis-à-vis des solutions essentielles pour la transition énergétique.
Tandis que les prix de l'énergie demeurent élevés, la tentation d'investir dans des solutions alternatives est forte. Comme le souligne l’UFC-Que Choisir : « Une transition énergétique réussie nécessite aussi la protection des consommateurs. »
Le soleil peut éclairer nos foyers… mais il est crucial de choisir le bon partenaire pour son installation.
