Les récents dépôts de bilan de compagnies, telles que Thomas Cook, Aigle Azur et XL Airways, soulèvent des questions cruciales pour les voyageurs. Quel recours existe pour obtenir un remboursement ? Voyons cela de plus près grâce aux éclaircissements d'Anne-Sophie Trcera, juriste à la FNAUT.
Prise en charge des voyageurs en cas de faillite
Actuellement, plus de 9 800 Français sont concernés par la faillite de Thomas Cook, notamment ceux en voyage à l'étranger. Si vous avez réservé un voyage à forfait comprenant au moins deux services, comme un vol et un hébergement, vous bénéficiez d'une protection. En France, les agences de voyages immatriculées sont obligées de disposer d'une garantie financière. En cas de faillite, le garant financier, comme l'APST (Association professionnelle solidarité tourisme), s'engage à assurer la continuité de votre voyage ou à organiser votre retour. Pour assistance, contactez leur numéro d'urgence au 01 45 05 40 81.
Pour ceux ayant uniquement réservé un vol ou un hôtel, la situation est plus complexe. Il est conseillé de se rapprocher de sa banque pour vérifier si une assurance couvre ce type de situation. En cas de faillite confirmée, il faut déposer une déclaration de créance auprès du mandataire liquidateur. Pour ceux qui n'ont pas encore voyagé, contacter l'APST est une bonne option afin d'explorer les possibilités de remboursement.
Garanties pour les consommateurs face à la faillite d'une compagnie aérienne
Dans le cas où le billet d'avion a été réservé via une agence, la responsabilité de la compagnie est engagée, et les clients peuvent s'attendre à être pris en charge. Par contre, pour les billets achetés directement avec une compagnie (hors forfait), les garanties ne s'appliquent pas. Cela laisse de nombreux voyageurs dans une situation précaire. La seule option est de faire une demande de remboursement auprès du liquidateur judiciaire, bien que les chances soient limitées, car les remboursements aux créanciers s'effectuent en priorité.
Si votre vol a lieu après la déclaration de faillite, sachez que d'autres compagnies aériennes peuvent proposer des tarifs réduits pour un retour, mais cela sera à votre charge.
Précautions lors de la réservation d'un voyage
Afin de vous prémunir contre ces risques, il est conseillé de vérifier que l'agence de voyage est immatriculée sur le site www.atout-france.fr, ce qui est un gage de garantie financière. Si vous optez pour une assurance lors de votre réservation, lisez attentivement les conditions, car certaines polices excluent explicitement les cas de faillite.
* Fédération nationale des associations d'usagers des transports. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.fnaut.fr.
Numéros d'urgence à retenir :
- Pour assistance suite à la faillite de Thomas Cook, visitez www.thomascook.fr ou appelez le 01 45 05 40 81.
- Concernant les vols XL Airways, vérifiez les mises à jour sur www.xl.com et contactez leur numéro vert au +33 3 51 86 00 51.
