Il arrive que des articles achetés sur Vinted ne correspondent pas à la description fournie par le vendeur. Dans ce cas, un litige doit être ouvert pour résoudre la situation. Un des recours possibles est de renvoyer l'article afin d'obtenir un remboursement. Mais qui supporte les frais de retour ? Faisons le point.
Avoir des doutes sur la conformité d'un produit lors de la commande sur Vinted est courant. Bien que des éléments comme les évaluations du vendeur puissent donner une certaine assurance, il existe toujours un risque. L'acheteur peut, par exemple, constater un défaut non mentionné dans l’annonce. Une fois le paiement effectué, Vinted conserve ce dernier jusqu'à ce que l'acheteur confirme la bonne réception du produit et sa conformité. En cas de non-conformité, plusieurs recours s'offrent à l'acheteur.
Procédure de retour d'un article non conforme
Lors de la mise en vente d’un produit, le vendeur doit fournir le plus de détails possibles. Certaines informations comme la taille et l'état du produit sont obligatoires, tandis que d'autres, comme la matière, sont optionnelles. Si après réception, l’acheteur constate une omission telle qu’un trou ou des bouloches, il peut demander un retour. Dans ce cas, l'acheteur doit ouvrir un litige dans les deux jours suivant la réception, permettant au vendeur de choisir entre rembourser sans retour ou demander le retour de l’article.
Qui paye les frais de port en cas de retour ?
Si le vendeur exige le retour de l'article pour effectuer un remboursement, il est alors question de savoir qui prend en charge les frais de port. Selon Vinted, "l’acheteur prend généralement en charge les frais de retour. Toutefois, cela peut être discuté avec le vendeur qui peut proposer de payer ces frais". Finalement, il s'agit d'une négociation ; le vendeur n'est pas obligé de supporter ces coûts, mais cela pourrait être envisageable, principalement si l'erreur provient de lui. Lorsque le retour est demandé, Vinted offre alors au vendeur le choix de payer les frais de port ou de les laisser à la charge de l'acheteur.
