Lucien témoigne : "Après de multiples retours à l’atelier, mon horloge est de nouveau en panne, et l’horloger ne répond plus. Puis-je demander un remboursement ?" Voici ce que vous devez savoir.
Vos droits en tant que consommateur
Lorsque vous avez payé pour une réparation, il est essentiel de savoir que non seulement l’horloger est tenu d’exécuter le contrat, mais que vous avez également des droits si ce dernier n’est pas respecté. Selon l’article 1217 du Code civil, vous pouvez exiger une réparation appropriée ou, si cela n'est pas possible, demander la résiliation du contrat et le remboursement des frais engagés. En cas d’exécution partielle ou imparfaite, un ajustement du prix peut également être envisagé (article 1223 du même code).
Les étapes à suivre
- Mettre en demeure : Commencez par adresser une lettre recommandée avec avis de réception à l'horloger, en lui demandant de vous rembourser.
- Consulter un conciliateur : Si l'horloger ne réagit pas, envisagez de contacter un conciliateur de justice pour tenter de résoudre le litige à l’amiable (www.conciliateurs.fr).
Remarque : Les conseils fournis ici sont purement indicatifs et ne remplacent pas l’expertise d’un professionnel. Consultez un conseiller pour des conseils adaptés à votre situation.
