Vous avez commis une erreur lors d'un paiement sur PayPal ? Rassurez-vous, voici comment procéder.
PayPal, application gratuite, facilite les transferts d'argent à l'échelle mondiale via un simple numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Qu'il s'agisse d'envoyer de l'argent à un proche ou de régler un achat en ligne, PayPal s'avère pratique. Cependant, une erreur peut arriver, que ce soit une adresse e-mail incorrecte ou un montant erroné. Que faire dans ce cas ?
Dans quels cas peut-on annuler un paiement sur PayPal ?
Annuler un paiement PayPal est possible si vous agissez rapidement. Tant que le destinataire n'a pas accepté l'argent, vous pouvez y remédier. Le destinataire a 30 jours pour accepter ou refuser la transaction. Si aucune action n'est menée, la somme sera recréditée sur votre compte PayPal à l'issue de ce délai. Vous pouvez également annuler un paiement en attente d'autorisation.
D'autres situations permettent d'annuler une transaction PayPal :
- Si le destinataire n’a pas de compte PayPal.
- Si l'adresse e-mail du destinataire n'est pas confirmée.
- Si le destinataire n'a pas encore accepté la transaction.
Comment annuler un paiement sur PayPal ?
Pour annuler un paiement sur PayPal, plusieurs options s'offrent à vous.
Via l'application mobile :
- Accédez à "Voir l’activité".
- Sélectionnez la transaction à annuler.
- Touchez "Annuler le paiement".
Via votre ordinateur :
- Trouvez le paiement PayPal sur la page "Activité".
- Cliquez sur "Annuler".
- Sur la page suivante, cliquez sur "Annuler le paiement".
Comment gérer un paiement déjà validé sur PayPal ?
Il est possible d'annuler un paiement sur PayPal uniquement si la transaction n'a pas été acceptée. Dans le cas inverse, plusieurs alternatives sont à votre disposition. Si vous avez effectué un virement à un proche, demandez-lui simplement de vous rembourser. En revanche, si c'est un paiement à un commerçant, vous pouvez ouvrir un litige via votre compte PayPal.
Comment signaler un litige sur PayPal ?
Pour signaler un litige lié à un commerçant et tenter d'annuler votre paiement, ouvrez votre "Gestionnaire de litiges" et décrivez le problème au vendeur. Vous avez 180 jours après la transaction pour initier un litige. Engagez une discussion pour trouver une issue amiable. Si le litige persiste plus de 20 jours après son ouverture, vous pouvez le transformer en réclamation, auquel cas l'équipe PayPal interviendra. Veillez à ne pas dépasser le délai de 20 jours, sinon vous ne pourrez plus transformer le litige en réclamation.
