Une entreprise en difficulté, des clients laissés pour compte
Oscaro Power, la filiale d'Oscaro spécialisée dans les équipements solaires, a tenté de s'imposer sur le marché de l'autoconsommation en 2021 avec des kits photovoltaïques à assembler soi-même. Ces produits étaient promis comme des solutions simples et économiques pour diminuer les factures d’électricité.
Cependant, à partir de 2023, les retards de livraison se sont intensifiés et les demandes de remboursement sont restées lettre morte, malgré de multiples relances. En janvier 2025, la société a été placée en liquidation judiciaire, laissant de nombreux clients sans leurs panneaux et sans leurs fonds.
Un flot de témoignages alarmants
Les victimes se présentent sous des profils variés : jeunes familles désireuses de réduire leurs dépenses énergétiques, retraités en quête de plus d’autonomie, et familles rurales cherchant à devenir moins dépendantes des fournisseurs d'énergie. Tous partagent un point commun : la confiance placée dans une marque réputée.
L’UFC-Que Choisir a commencé à recevoir des plaintes dès 2024, dénonçant un système où les promesses commerciales étaient constamment bafouées et où les recours étaient devenus quasi impossibles depuis la disparition de l’entreprise.
Voici un aperçu des témoignages recueillis par l'association :
- Non-livraison totale du matériel : 45 % des cas - Montant moyen engagé : 3 500 €
- Livraison partielle sans suivi technique : 30 % - Montant moyen engagé : 2 800 €
- Remboursement promis mais non effectué : 20 % - Montant moyen engagé : 2 000 €
- Matériel défectueux, sans support SAV : 5 % - Montant moyen engagé : 1 500 €
Pour de nombreux clients, ces montants représentent des économies durement acquises. Pire, certains ont contracté des crédits pour financer ces kits, et continuent à rembourser sans avoir reçu leur produit.
Un appel à la vigilance accrue
Face à cette situation, l’UFC-Que Choisir exhorte à renforcer la réglementation pour les vendeurs de solutions solaires, notamment ceux qui ne garantissent pas d’installation professionnelle. Alors que l'autoconsommation solaire progresse rapidement, toutes les offres ne sont pas fiables, certaines étant de véritables pièges à consommateurs.
L’association propose plusieurs conseils pour éviter des désagréments :
- Éviter les paiements en une seule fois avant livraison,
- Vérifier l'immatriculation et la santé financière de l'entreprise,
- Privilégier des acteurs recommandés par des institutions publiques,
- Consulter des avis sur des plateformes indépendantes,
- Exiger des garanties écrites concernant le service après-vente, les délais et les modalités de remboursement.
Cette combinaison de témoignages et de recommandations souligne la nécessité d'une transition énergétique plus sûre pour les consommateurs. L’UFC-Que Choisir invite également ceux qui en ont été victimes à signaler les abus par le biais de la plateforme SignalConso, facilitant ainsi des mesures collectives.
Au-delà d'Oscaro Power, cette situation illustre une tendance préoccupante : l'engouement pour les énergies renouvelables attire aussi des acteurs peu scrupuleux, ce qui aboutit à une perte de confiance envers des solutions vitales pour notre avenir énergétique, déjà largement fragilisé par la hausse des coûts énergétiques.
« Une transition énergétique réussie est aussi une question de protection des consommateurs. »
