La crise énergétique actuelle est marquée par une augmentation alarmante des litiges entre les fournisseurs d’énergie et leurs clients. Comment réagir face à la flambée des factures de gaz et d'électricité ?
Selon le rapport de 2021 du médiateur de l’énergie, les conflits ont augmenté de 13 % par rapport à l'année précédente, avec un total de 30 626 cas. En comparaison avec 2016, cette hausse atteint 150 %. En raison du conflit en Ukraine, cette tendance ne semble pas prête à s'inverser. Dans ce contexte difficile, nous avons interrogé François Carlier, délégué général de l’association Consommation Logement Cadre de Vie (CLCV), pour obtenir des conseils précieux.
Augmentation des litiges : un constat préoccupant
Le médiateur de l’énergie ne reflète pas l'ensemble de la réalité actuelle. Depuis novembre 2021, période marquée par la crise énergétique, nous avons constaté une nette montée des plaintes. Nous recevons un flot constant de nouveaux dossiers, notre équipe est submergée. Avec plusieurs actions en justice en cours, y compris une action de groupe, il est primordial d’adopter des mesures préventives pour éviter les litiges.
Éviter les litiges : les bonnes pratiques
À l'heure actuelle, en raison des comportements parfois brutaux de certains fournisseurs, il est recommandé de rester sur le tarif réglementé si cela est possible. Revenir à ce tarif pour l'électricité est une option judicieuse. Ce tarif offre une sécurité contractuelle et protège contre les augmentations soudaines. Pour le gaz, privilégiez les grands opérateurs, avec des tarifs alignés sur ceux de l'électricité.
Pour ceux qui choisissent le marché libre, il est préférable d'opter pour des entreprises bien établies. Le marché de l'énergie est volatile, et il vaut mieux traverser cette tempête avec un opérateur solide plutôt qu'une entreprise moins fiable.
Que faire en cas de litige malgré tout ?
Si un litige survient, il est essentiel de réagir rapidement. Commencez par contester la facture auprès de votre opérateur et envisagez de demander un échéancier. Si nécessaire, contactez le médiateur de l’énergie ou les associations de consommateurs pour obtenir un soutien. Il est souvent difficile d'engager des poursuites pour récupérer de petites sommes, toutefois, des actions collectives peuvent s’avérer plus efficaces.
Restez vigilant face aux informations que vous recevez par courriel. Un changement banal peut masquer une augmentation significative de votre tarif. Le marché de l'énergie peut entraîner des hausses spectaculaires, allant de 60 à 500 euros par mégawatt/heure, et il est vital d'être informé. Souvent, le consentement écrit des clients est nécessaire pour modifier les conditions de contrat, un aspect qui a mené à des actions en justice contre certaines pratiques douteuses.
