Clément P. de Nantes s'interroge sur l'achat de lames de rasoir électrique pour 50€ sur le site d'un supermarché. Malheureusement, ces lames garanties trois mois sont devenues inutilisables après trois mois et demi, alors qu'elles devraient durer plusieurs années. Que faire dans cette situation ?
Droits du consommateur
Vous avez la possibilité de faire valoir un défaut de conformité, car le produit ne répond pas aux attentes légitimes d'un acheteur, comme stipulé dans l'article L 217-5 du Code de la consommation. En général, c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existe pas (article L 217-4).
Actions à entreprendre
- Contactez le vendeur en envoyant un courrier recommandé, accompagné d'une copie de votre justificatif d'achat.
- Indiquez clairement ce que vous attendez : remboursement, remplacement ou réparation du produit.
Les délais à respecter
Les défauts de conformité constatés dans un délai de 24 mois à partir de la réception du produit sont présumés existants au moment de la livraison, sauf preuve du contraire de la part du vendeur (article L 217-7). Assurez-vous de respecter ces délais pour faire valoir vos droits.
